ALGEMENE INFORMATIE

THEATERKASSA
Geopend van dinsdag t/m vrijdag tussen 13.00 en 16.00 uur en één uur voor aanvang van een voorstelling.

e-mail: kassa@dekom.nl
telefoon: 030 6045554
bezoekadres: Stadsplein 6 | 3431 LZ Nieuwegein

kaarten kopen
Je kunt kaarten kopen via onze website of bij de theaterkassa van DE KOM. Op de website kun je kiezen voor e-tickets die je zelf print (transactiekosten € 2,50) of voor het opsturen van papieren kaarten (transactiekosten € 2,50 + verzendkosten € 3,50). Aan de balie betaalt u ook de transactiekosten a €2,50.

online kaarten bestellen
Het bestellen van kaarten gaat als volgt: je klikt op de knop 'tickets' bij de desbetreffende voorstelling. Vervolgens klik je op de knop 'verder met bestellen' in uw winkelmandje. Bij het afronden van de bestelling kun je aangeven hoeveel kaarten je wilt bestellen en hierbij eventueel zelf je stoelen selecteren. Je kunt meerdere voorstellingen tegelijk in het winkelmandje plaatsen en per voorstelling aangeven hoeveel kaarten je wilt bestellen.

kaarten reserveren
Kaarten reserveren en later afrekenen kan bij de theaterkassa, aan de balie of telefonisch via 030 604 55 54 of per e-mail: kassa@dekom.nl. Gereserveerde kaarten dienen binnen tien dagen afgehaald te worden. Hierna vervalt de reservering.

Podium Cadeaukaart en Nationale kunst en cultuurkaart
De PODIUM Cadeaukaart voor theater, concert en festival is de opvolger van de Theater & Concertbon. De oude, papieren bon blijft onbeperkt geldig bij alle aangesloten verzilverpunten. De PODIUM Cadeaukaart en de Nationale kunst en cultuurkaart kun je inwisselen bij de theaterkassa en via de website. Bestel de PODIUM Cadeaukaart bij onze theaterkassa of online via de website van PODIUM Cadeaukaart. 

rolstoelplaatsen
DE KOM heeft voor rolstoelgebruikers en een eventuele begeleider speciale plaatsen beschikbaar. Indien je hiervan gebruik wilt maken word je verzocht dit bij je reservering kenbaar te maken. Deze plaatsen kun je enkel reserveren bij de theaterkassa (aan de balie, per e-mail en telefonisch), niet via de website. Op elke verdieping is een aangepast toilet aanwezig.

hulphonden
Officieel getrainde hulphonden (assistentiehonden) zijn altijd welkom. Denk hierbij aan blindengeleidehonden, ADL-hulphonden, signaalhonden, medische alert hulphonden en psychosociale hulphonden. Heb je een hulphond en wil je ons theater bezoeken? Neem dan vooraf even contact op met de theaterkassa (balie, per e-mail of telefonisch), zodat we samen kunnen zorgen voor een geschikte plek in de zaal. Huisdieren of gezelschapshonden zonder officiële hulphondstatus zijn niet toegestaan.

jeugd & familievoorstellingen
Bij jeugd & familievoorstellingen wordt een leeftijdsgrens ter indicatie aangegeven. Het is aan de ouder(s) en/of begeleider(s) om in te schatten of de voorstelling geschikt is voor het gezelschap. Elke bezoeker, ook onder deze leeftijdsgrens, heeft een geldig plaatsbewijs nodig. Wij raden het ten zeerste af om kinderen jonger dan een jaar mee te nemen naar voorstellingen. Licht- en geluidseffecten kunnen zeer schadelijk en verontrustend zijn voor baby's.

ruilen of annuleren
Gekochte kaarten kunnen tot 48 uur voor aanvang van de voorstelling omgeruild worden voor een andere voorstelling binnen hetzelfde seizoen. Hiervoor betaal je € 3,00 omruilkosten per reservering. Indien je liever kiest voor een tegoedbon, brengen wij € 3,00 annuleringskosten per kaart in rekening. Ook hierbij geldt dat je tot uiterlijk 48 uur voor de voorstelling de kaarten kunt annuleren. De tegoedbon is vijf jaar geldig en deze kun je zowel online als aan de theaterkassa verzilveren. Eerder gemaakte verzend- en boekingskosten worden niet gerestitueerd. Voor het ruilen of annuleren van kaarten kun je onder andere telefonisch of per mail contact opnemen met de theaterkassa.

Indien het om een gastvoorstelling of verhuring gaat kunnen er andere voorwaarden gelden. Wij adviseren je daarvoor contact op te nemen met onze theaterkassa.

zaalplattegrond

wachtlijst
Voor een uitverkochte voorstelling kun je je op een wachtlijst laten plaatsen door op de website, bij het desbetreffende evenement zelf, je gegevens voor de wachtlijst in te vullen. Mochten er kaarten beschikbaar komen, dan ontvang je hierover bericht. 

geannuleerde voorstellingen
DE KOM stelt je zo snel mogelijk op de hoogte van geannuleerde voorstellingen. Voor een spoedige afhandeling is het wenselijk dat je telefoonnummer en/of e-mailadres bij ons bekend is.

laatkomers
Wees op tijd. Houd er rekening mee dat je na aanvangstijd geen gegarandeerde toegang meer hebt tot de voorstelling.

garderobe en pauzedrankje
Een pauzedrankje en gebruik van de garderobe zijn bij veel voorstellingen inbegrepen bij de toegangsprijs. Heeft een voorstelling geen pauze, dan kun je tot een kwartier na afloop van de voorstelling een drankje halen. Op je theaterkaart staat vermeld of de toegangsprijs inclusief of exclusief een pauzedrankje is.

foto-, film- en geluidsopnamen
Behalve tijdens de applausfinale, is het niet toegestaan om tijdens de voorstelling te fotograferen of andere opnames te maken. 

oordopjes
Geluidsniveau wordt door iedereen verschillend beleefd. Bezoekers die hun gehoor willen beschermen kunnen oordopjes verkrijgen bij de horecapunten.

algemene bezoekersvoorwaarden
DE KOM hanteert de Algemene Bezoekersvoorwaarden van de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD). De voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Rechtbank te Amsterdam onder nummer 66/2012 op 12 juli 2012.